Kebijakan Retur & Refund Kauniyah Natural
Kami di Kauniyah Natural berkomitmen untuk memberikan produk berkualitas tinggi dan kepuasan pelanggan yang maksimal. Jika Anda mengalami kendala dengan pesanan Anda, silakan baca kebijakan retur dan refund berikut:
1. Syarat dan Ketentuan Retur
Produk dapat dikembalikan dalam waktu 7 hari kalender sejak tanggal penerimaan.
Produk harus dalam kondisi baru, belum digunakan, dan belum dibuka (kemasan masih tersegel).
Produk yang mengalami kerusakan akibat kesalahan produksi atau kesalahan pengiriman berhak untuk dikembalikan.
Produk yang telah digunakan atau kemasannya rusak karena kesalahan pelanggan tidak dapat dikembalikan.
Pengembalian harus disertai dengan bukti pembelian (nomor pesanan, faktur, atau struk pembayaran).
2. Proses Pengajuan Retur
Hubungi tim layanan pelanggan kami melalui email atau WhatsApp dengan menyertakan:
Foto produk yang bermasalah.
Nomor pesanan dan bukti pembelian.
Tim kami akan melakukan verifikasi dalam waktu 2-3 hari kerja.
Jika disetujui, kami akan memberikan instruksi pengembalian produk.
Pengembalian produk harus dilakukan dalam waktu 3 hari kerja setelah instruksi diberikan.
3. Syarat dan Ketentuan Refund
Refund hanya diberikan untuk produk yang memenuhi syarat retur.
Pengembalian dana akan dilakukan melalui metode pembayaran yang digunakan saat pembelian.
Proses refund akan memakan waktu 7-14 hari kerja setelah produk diterima dan diverifikasi oleh tim kami.
Biaya pengiriman tidak dapat dikembalikan, kecuali jika kesalahan terjadi pada pihak kami.
4. Produk yang Tidak Dapat Diretur atau Refund
Produk yang dibeli dalam kondisi diskon atau promo.
Produk yang telah digunakan atau rusak karena kesalahan pelanggan.
Produk yang dibeli lebih dari 7 hari sejak penerimaan.
Kami selalu berusaha memberikan layanan terbaik untuk Anda. Jika ada pertanyaan lebih lanjut, jangan ragu untuk menghubungi kami melalui email atau WhatsApp.
Terima kasih telah berbelanja di Kauniyah Natural!
*Promo berlaku s/d Tgl. 28/02/2020